闪修侠CEO王源
时不时地，可以看到微信朋友圈里人们自愿发出的身着橙色工作服的“闪修侠”，并夸一句闪修侠服务真不错。一个典型的场景是，上门服务的闪修侠，虽然当着客户的面维修手机，但仍架着摄像头工作，目的是将维修过程实时传到后台。闪修侠CEO王源坚持：“细节是检验服务的核心标准”。
2015年闪修侠推出上门修手机服务时并不被看好，如今，它已在全国30个城市设立了40个服务运营中心，并在全国范围内集结了1500名工程师。
遵从用户需求，从门店到上门服务
90后王源在创立闪修侠之前，曾在某家外企担任技术工作，因为常常帮同事们修手机，一来二去的，他就成了最早会修智能手机的“专家”。2011年，他辞职在杭州电脑城开了一家手机维修店，一干就是5年，并开出了5家门店。
彼时，中国刚巧面临智能手机快速发展的浪潮，市场规模一下子扩大到了万亿级。但当各大手机品牌在智能手机开发上打得火热时，国内却缺少一个优质的售后服务品牌。
“很多客户希望我们能上门修手机，也正是为了满足用户的需求，所以才有了闪修侠。”
闪修侠的模式，在当时传统的维修行业引发了热议。很多人觉得上门维修这事太不靠谱，毕竟一家拥有两三名维修师的门店一天能维修20部手机，如果将其变成上门服务，这个数量可能只有三四部了。
但王源决定遵从用户的需求去做。他陆续关闭了原有的5家维修门店，改开起了服务运营中心。
类似于“即时配送”，每当有客户在App上下单维修业务，闪修侠的工程师就会从最近的服务运营中心出发，快马加鞭地赶往客户所在地，为客户提供服务。这样做的目的是为了快速响应用户的需求。
王源从经营实体门店转型到互联网创业大潮，也经历了很多困难。闪修侠曾面临过最夸张的糟糕情况是，500万元启动金最后“烧”得只剩下15万，但平台每天的业务却只有三五单。
后来，王源及时转变了营销策略，把外围推广全部砍掉，并静下心来专心做服务，最终才渡过了这个难关。
也正是经此一役，王源发现，上门修手机说到底属于一种服务型创业。做好标准化服务，打好品质之战，这对服务型创业企业格外重要。
他认为，闪修侠能有今日之势，一个很重要的原因是一直在做自己。“可能说起来有点难理解，但我们一直在聚焦自己，把服务做到极致。”
如今，闪修侠已在全国30个城市设立了40个服务运营中心，并在全国范围内集结了1500名工程师。
王源始终坚持用直营模式运营，以确保服务的标准化。闪修侠工程师在维修手机过程中，必须全程录制维修过程，并实时上传到后台。按照闪修侠的内部规定，工程师每拆一个部件都需要按照规定的顺序，若是因为违规操作而损害用户利益的工程师会被拉入黑名单。
“有的客户在意价格，有的客户则更在意品质。”在手机维修行业多年，王源知道，做服务往往众口难调，想满足不同用户的需求必须追求极致的客户服务。
从修天下手机到修一切智能硬件
上门服务个人用户的同时，2016年开始，闪修侠就开始建立与其他品牌商的合作。截至目前，闪修侠已经与小米、魅族等手机品牌达成合作，并为阿里巴巴、滴滴、网易、京东、美团、万科、苏宁等平台长期提供手机售后服务。
凭借着优质服务，闪修侠获得了资本的青睐。在如今O2O行业被普遍唱衰的情况下，闪修侠在去年9月获得了8000万元B+轮融资，估值超10亿元，一跃成为行业内唯一一家准独角兽企业。
融资让王源看到了更远的未来。他通过调研发现，目前国内智能硬件的维修市场规模超千亿元。闪修侠不能局限于修手机，必须在拓展市场上发力。
在他的带领下，闪修侠逐渐推出了笔记本、平板电脑、无人机、游戏机等维修服务，甚至还与一些智能家居品牌合作，提供上门维修智能家居的服务。
“这个行业的模式抄袭得很快，闪修侠能做的就是不断地变化、创新。”王源创立闪修侠时所立的宏愿是，“推动与改革手机维修行业的发展，让天下没有难修的手机”；4年后，闪修侠已立志成为整个智能硬件行业的全能快修英雄。
