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2月14日，《王者荣耀》发布了两款“情人节限定皮肤”，以及4个动作特效、1个回城特效。

结果玩家购买时发现，2个皮肤均为单独购买所得，不包含皮肤之外的其他物品。在游戏内特惠商城上线“一生一世”礼包，也仅包含以上2个皮肤，不含其他动作特效、回城特效等。

于是《王者荣耀》遭到玩家投诉，称其涉嫌虚假宣传、误导消费。当天，中国消费者协会在其官方微博上回应投诉网友称：“已关注，请收集好相关证据。”

2月27日消息，中国消费者协会收到腾讯公司回函，就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明，腾讯称《王者荣耀》情人节皮肤未进行虚假宣传，系玩家误解。

不过《王者荣耀》对给部分消费者造成的误解表示歉意。“为所有购买了本次情人节限定皮肤的玩家，给予全新的回程 特效与头像框回馈，预计将在3月14日左右发放，目前相关方案正在紧急设计中，待通过内部设计和测试后会第一时 间向社会大众公布（预计在3月初）。”

3月8日，中国消费者协会收到腾讯公司《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的回函》，公司根据消费者的合理诉求对《王者荣耀》“情人节大话西游”事件提供了最新解决方案。中国消费者协会表示将与社会各界共同关注和监督方案的落实情况。 ​​​​

回函中，腾讯表示，购买情人节限定皮肤的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将进行回收，但原有白色情人节回馈活动保持不变，只要在3月12日至4月30日期间拥有两款皮肤中的任意一款，就能领取全新的回城特效和特效头像框。所有玩家在3月14日当天还能获得5个恩爱暴击以及10个皮肤碎片。

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