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　　埃森哲的《2018中国消费者洞察报告》指出：“消费者渴望随时随地的购物，并期望通过开放的多渠道途径实现不间断的购物体验，企业需要具备在任何一时刻、任一接触点为任一消费者提供连贯性且个性化消费的能力。”对日化这种以销售为核心业务的企业，渠道是企业盈利的重要输出点。

　　2018年，上海家化对其八大渠道实行了针对性的创新策略，即全渠道、全覆盖，线上与线下相融合，渠道与品牌相匹配共同发展。针对百货、KA、分销等传统渠道，家化着重于因地制宜、提升店效；针对CS、母婴、海外等新兴渠道，则着重于挖掘市场、持续拓展；针对线上电商、特渠两个渠道，家化着眼于重新理顺，持续优化。

　　具体而言，百货渠道方面，家化着力优化店面形象以顺应高端化需求，并开始逐步尝试推广养美空间单品牌店模式，力争实现门店单产提高和应收有效控制。同时，进一步提升品牌入驻百货渠道的终端数量，并设定多种终端柜台模式，实现多元化发展。

　　商超和KA渠道方面，上海家化通过优化结构，提高新品、高端上架率以带动商超、KA增长，同时将升级产品引入KA渠道，加强跨品牌、跨品类联合促销，此外还在商超渠道实行调整单价、堆放、品类等策略获逆势增长。

　　2018年上海家化CS整体渠道增速下降，但良性增长势头较好。上海家化表示，未来一方面将持续加强门店拓展，重点关注门店单产提升；另一方面，则让更多的品牌和品类入驻屈臣氏。

　　母婴渠道方面，2017年，家化收购了英澳市场占有率第一的外资婴幼儿喂哺类品牌——汤美星，此举实现了国内外渠道双向互补引流，极大地拓宽了家化母婴类产品未来的发展空间。在未来，跨界合作将是母婴渠道的重点拓展方向。

　　同时在海外渠道，除了通过联合汤美星使旗下六神、佰草集等品牌相继进入海外各大洲市场，家化还在不断挖掘欧洲市场潜力、尝试北美、非洲市场突破，快速布局机场、酒店业务，实行“全球线下专营店+线上国际电商(Amazon)平台”双通路拓展。以佰草集为例，2001年佰草集进军香港市场，2008年进驻法国香榭丽舍丝芙兰旗舰店，随后扩张至荷兰、西班牙、意大利、德国等国家。截至目前，佰草集在欧洲门店超过250家。

　　据悉，在电商渠道方面，目前上海家化已布局天猫旗舰店、京东、唯品会、淘宝分销店等。数据显示，2018年天猫双十一，上海家化销售额突破2亿元，同步增加30%+。上海家化表示，对于电商渠道，未来将一方面持续优化天猫页面，提升店铺转化率和店铺单产；另一方面见持续革新电商平台，主动发展拼多多、蘑菇街、云集等新平台。

　　特殊渠道方面，得益于与中国平安集团互联网金融平台和集团内子公司的团购业务，实现了具有独特优势的渠道拓展。以玉泽为例，与平安好医生精准合作，针对消费者皮肤亚健康问题，实现精准且深度人群覆盖，在专业渠道中，医生推荐排名持续上升。

　　CRM+DMP系统构建数字化营销闭环

　　随着互联网竞争变得越来越激烈，精准营销便成为网络营销的下一个发力点。

　　而精准营销仍面临着诸多难题：如何将企业内外部的数据融合以产生所需要的洞察？如何让现有数据指导企业行为？如何更有效地收集数据、监控营销结果，并与营销行为形成不断优化的反馈闭环？针对上述问题，搭建CRM和DMP系统双轮驱动构建数字化营销闭环，是上海家化给出的答案。

　　2018年3月，上海家化针对体系内消费者正式推出“华美家CRM系统”，通过华美家微信公众平台、华美家积分兑换商城、华美家会员体系等工具，与多方品牌合作，采用推文、游戏化的会员权益、积分兑换、抽奖、社交裂变等沟通方式，向消费者有效传播各个品牌的特性、主要产品、特点等。数据显示，华美家CRM 1.0版本上线仅四个月，便已经吸纳了会员超20万，月活度超过80%，平均消费额超过600元。

　　针对家化体系外消费者，则搭建了第一方 DMP系统，通过融合上海家化内部多方数据、不同时期的数据以及第三方数据产生对不同人群的消费者媒介喜好、产品喜好等各方面洞察，同时基于洞察，实现创意定向、创意轮播，以及向不同人群传递不同的、更有效的信息。最终通过DMP数据回溯、清晰、管理的功能，实现对广域消费者数据的追踪和沉淀。

　　据悉，自该项目正式上线以来，至今已累计有超过10亿的营销数据ID沉淀，并构建了包含广告标签、用户标签、产品标签、消费标签4大类共338个固定标签选项的标签体系。

　　在消费升级的大背景下，市场环境不断更迭，传统企业应突破自身品牌、渠道和营销宣传限制，迎合新消费群体的诉求，从而成功与众多新兴品牌同台竞争。上海家化在双系统的加持下，以跨界营销、粉丝经济与口碑营销为抓手，实现品牌与营销策略的全方位协同。