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我们也正在积极帮助公司利用机器学习。我们已经在这方面工作了很长时间，并且，与其他重要的进展一样，我们最初尝试将我们早期的一些内部机器学习工具外部化是失败的。经过多年的漫游 - 实验，迭代和改进，以及来自客户的宝贵见解 - 使我们能够找到仅在18个月前推出的SageMaker。 SageMaker消除了机器学习过程中每个步骤的繁重，复杂性和猜测 - 使AI民主化。如今，成千上万的客户正在使用SageMaker在AWS之上构建机器学习模型。我们继续加强服务，包括增加新的强化学习能力。强化学习有着陡峭的学习曲线和许多活动部分，直到现在，除了资金最充足的技术组织之外，其他所有部分都远远超出了它。如果没有好奇心的文化以及愿意代表客户尝试全新的事物，这一切都不可能实现。客户正在响应以客户为中心的徘徊和倾听 - 现在，AWS已经实现了300亿美元的年度运营业务并且增长迅速。

想象不可能

亚马逊今天仍然是全球零售业的小型企业。我们代表零售市场的低个位数百分比，而且我们经营的每个国家都有更大的零售商。这主要是因为近90％的零售业仍然在实体商店中。多年来，我们一直在考虑如何为实体店中的客户提供服务，但我们认为我们首先需要发明能够真正让客户满意的环境。通过亚马逊Go，我们有一个清晰的愿景。摆脱实体零售最糟糕的事情：结账线。没有人喜欢排队等候。相反，我们想象一个商店，你可以走进去，拿起你想要的东西，然后离开。

到达那里很难。技术上很难。它需要全世界数百名智能，专注的计算机科学家和工程师的努力。我们必须设计和构建我们自己的专有相机和架子，并发明新的计算机视觉算法，包括将来自数百个合作相机的图像拼接在一起的能力。而且我们必须以一种技术运作良好的方式来实现它，它简单地退回到背景中，看不见。奖励一直是客户的回应，他们将在亚马逊Go购物的体验描述为“神奇的”。我们现在在芝加哥，旧金山和西雅图拥有10家商店，并对未来感到兴奋。

失败也需要规模

随着公司的发展，一切都需要扩大规模，包括失败实验的规模。如果你的失败的规模没有增长，你就不会发明一个可以移动针的东西。如果偶尔有数十亿美元的失败，亚马逊将以适当的规模为我们规模的公司进行试验。当然，我们不会随意进行这样的实验。我们将努力使他们做出好的赌注，但并非所有好的赌注都会最终获得回报。这种大规模的风险承担是我们作为大公司可以为我们的客户和社会提供的服务的一部分。对于股东来说，好消息是，一次大赢的赌注不止可以弥补许多输家的成本。

Fire手机和Echo的开发大约在同一时间开始。虽然Fire手机失败了，但我们能够通过我们的学习（以及开发人员），加快构建Echo和Alexa。?

Echo和Alexa的愿景受到了星际迷航计算机的启发。这个想法也起源于我们多年来一直在建设和徘徊的另外两个领域：机器学习和云计算。从亚马逊早期开始，机器学习是我们产品推荐的重要组成部分，AWS为我们提供了云端功能的前排座位。经过多年的发展，Echo于2014年首次亮相，由居住在AWS云中的Alexa提供支持。

没有客户要求Echo。这绝对是我们徘徊。市场研究没有帮助。如果你在2013年去过一位顾客并且说“你想在你的厨房里放一个黑色的，永远在线的圆筒，大小与品客薯片一样，你可以和他们交谈并提出问题，这也会打开你的灯光并播放音乐“我向你保证他们会奇怪地看着你说”不，谢谢你。“

自第一代Echo以来，客户已经购买了超过1亿台支持Alexa的设备。去年，我们将Alexa理解请求和回答问题的能力提高了20％以上，同时增加了数十亿的事实，使Alexa比以往任何时候都更有知识。开发人员将Alexa技能的数量翻了一番，达到80000以上，与2017年相比，2018年客户对Alexa的数量增加了数十亿次。与2018年Alexa内置的设备数量相比增加了一倍多。现在有超过150种不同的产品内置Alexa，从耳机和PC到汽车和智能家居设备。还有更多！

最后一件事。正如我在20多年前的第一份股东信中所说，我们的重点是雇佣和留住能够像业主一样思考的多才多艺的员工。实现这一目标需要对我们的员工进行投资，而且，与亚马逊的许多其他事情一样，我们不仅使用分析，还使用直觉和内心来寻找前进的方向。

去年，我们将全美所有全职，兼职，临时和季节性员工的最低工资提高到每小时15美元。这项工资上涨使超过250,000名亚马逊员工以及超过100,000名季节性员工受益。去年假期在全国各地的亚马逊网站工作。我们坚信，当我们投资于员工时，这将有利于我们的业务。但这不是推动决定的原因。我们一直提供有竞争力的工资。但我们认为是时候领导 - 提供超出竞争力的工资。我们这样做是因为它似乎是正确的做法。

今天，我挑战我们的顶级零售竞争对手（你知道你是谁！），以匹配我们的员工福利和15美元的最低工资。做吧！更好的是，去16美元，然后向我们发出挑战。这是一种有益于每个人的竞争。

我们为员工介绍的许多其他计划都兼顾理性和感性。我在职业选择计划之前已经提到过，该计划向合格的学习领域的证书或文凭支付高达95％的学费和费用。我们的员工需要职业生涯，即使这些职业将他们带离亚马逊。现在已有超过16000名员工利用该计划，该计划将继续增长。同样，我们的职业技能计划每小时培训关键工作技能，如简历写作，如何有效沟通和计算机基础知识。去年10月，为了履行这些承诺，我们签署了总统对美国工人的承诺，并宣布我们将通过我们的创新培训计划提高50,000名美国员工的工资。

我们的投资不仅限于现有员工，甚至不限于现在。为了培训明天的员工队伍，我们承诺提供5000万美元，包括通过我们最近宣布的亚马逊未来工程师计划，支持全国各地的小学，高中和大学学生的STEM和CS教育，特别注重吸引更多女孩和少数族裔对这些职业的兴趣。我们还继续利用退伍军人的优秀才能。我们正在努力履行我们在2021年之前雇用25,000名退伍军人和军人配偶的承诺。通过亚马逊技术退伍军人学徒计划，我们为云计算等领域的退伍军人提供在职培训。

非常感谢我们的客户，让我们为您提供服务，同时始终挑战我们做得更好，为我们的股东提供持续的支持，以及我们全体员工的辛勤工作和开拓精神。亚马逊各地的团队都在倾听客户的声音，并代表他们徘徊！

和往常一样，我附上1997年原始信件的副本。我们仍处在创业的第一天。

此致

Jeffrey P. Bezos

创始人兼首席执行官

亚马逊公司