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我们必须以这样一种方式来做，即技术运行得非常好，以至于它退到了背景中，让人看不见。奖赏来自顾客们的反馈，他们把在Amazon Go购物的经历形容为“神奇的”。我们现在在芝加哥、旧金山和西雅图开设有10家商店，对未来感到兴奋不已。

失败也需要扩展

随着公司的发展，一切都需要扩展，包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大，你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败，因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。

当然，我们不会轻率地进行这种实验。我们会努力进行正确的投资，但并非所有好投资最终都会带来好结果。这种大规模的风险承担是我们作为一家大公司为客户和社会提供服务的一部分。对股东们来说，好消息是只要能赢得一次大规模的押注，就能弥补多次输掉的押注所带来的损失。

Fire手机和Echo的开发大约是在同一时间开始的。虽然Fire失败了，但我们（以及开发人员）学到了经验教训，并加快我们的努力来打造Echo和Alexa。

Echo和Alexa的愿景是受到星际迷航计算机的启发。这个想法也起源于我们多年来一直都在建设和“徘徊”的另外两个领域：机器学习和云服务。

从亚马逊早期开始，机器学习就是我们产品推荐的重要部分，而AWS为我们提供了云功能的“前排座位”。经过多年的开发，Echo于2014年首次亮相，由AWS云内部的Alexa提供支持。

那时候没有客户想要Echo，那对我们来说绝对是一次“徘徊”。市场调查也帮不上忙，因为如果你在2013年去找一位顾客说：“你想不想在厨房里放一个品客罐头大小的黑色圆柱体呢？你可以和它交谈和提问，它还可以打开你的灯和播放音乐。”我可以保证，他们会奇怪地看着你说：“不想，谢谢。”

自第一代Echo以来，客户已经购买了超过1亿台支持Alexa的设备。去年，我们将Alexa理解请求和回答问题的能力提高了20%以上，同时为其添加了数十亿条信息，从而令Alexa变得比以往任何时候都更有知识。

与2017年相比，2018年里开发人员将Alexa技能的数量提高了一倍，达到了8万以上，客户与Alexa通话的次数增加了数百亿次。2018年中，内置Alexa的设备数量翻了一番还多。现在已有150多种不同的产品可以内置Alexa，其中包括耳机、个人电脑、汽车和智能家居设备等，而以后还会有更多！

在这封信结束前还有最后一件事要说。正如我在20多年前的第一封股东信中所说，我们的重点是雇佣和留住像雇主一样善于思考、多才多艺的员工。实现这一目标需要对我们的员工进行投资，而且，和亚马逊的其他许多事情一样，我们不仅使用分析手段，还使用直觉和热诚，来找到前进的道路。

去年，我们将全美所有全职员工、兼职员工、临时员工和季节性员工的最低工资提高到了每小时15美元，此次加薪令25万名以上的亚马逊员工从中受益，而去年假期在全美各地亚马逊网站工作的10万多名季节性员工也一样获得了好处。

我们坚信，对员工进行投资将会有利于我们的业务，但这并不是促使我们做出这一决定的原因。一直以来，我们提供的工资都是很有竞争力的。但我们认为，现在已经到了该要抢先一步的时候，提供不仅仅是具备竞争力的工资。我们这么做是因为，这似乎是正确的选择。

今天，我要挑战我们最大的零售竞争对手（你们知道自己是谁！），他们应该追平我们的员工福利和15美元的最低工资。赶紧做起来吧！或者你们该做到更好，把最低工资提高到16美元来反击我们。这是一种对每个人都有利的竞争。

我们为员工推出的许多其他计划都是发自内心的，也是经过思考的。我之前提到过“职业选择”计划，内容是为符合资格的学习领域中的证书或文凭支付高达95%的学费和费用，从而为我们的同事带来他们需要的事业，哪怕这种事业将让他们离开亚马逊。目前已有1.6万多名员工参与了这项计划，而且人数还在继续增加。

同样，我们的职业技能项目也在关键工作技能（如简历撰写、如何有效沟通和计算机基础）方面对小时工进行了培训。去年10月，为了继续履行这些承诺，我们签约加入了特朗普总统的“对美国工人的承诺”（Pledge to America’s Workers）行动，并宣布将通过一系列创新培训计划来加强5万名美国雇员的技能。

我们的投资并不局限于现有员工，甚至并不局限于现在。为了培训明天的劳动力，我们已经承诺将投入5000万美元，其中包括通过我们最近宣布的“亚马逊未来工程师”（Amazon Future Engineer）计划，来支持全美各地的小学、高中和大学生接受STEM和CS教育，重点是吸引更多的女孩和少数民族从事这些职业。

我们还将继续利用退伍军人的优秀才能，正在履行到2021年时雇用2.5万名退伍军人和军人配偶的承诺。通过“亚马逊技术退伍军人学徒”（Amazon Technical Veterans Apprenticeship）计划，我们正在云计算等领域为退伍军人提供在职培训。

非常感谢我们的客户，允许我们在不断挑战自我并做得更好的同时为您服务，感谢我们的股东所给予的持续支持，感谢我们在世界各地的所有员工，谢谢您的辛勤工作和开拓精神。亚马逊各地的团队都在倾听客户的声音，并为他们徘徊！