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根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。据此可知，消费者至少可以主张500元的赔偿额。遇到这种情况，还有以下渠道维权：与经营者协商和解;请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;向法院提起诉讼。

用户投诉收费占比高 运营商需加强自我监管

长久以来，收费问题一直是我国电信用户申诉的主要原因。工业和信息化部于2019年发布的《关于电信服务质量的通告(2019年第1号)》显示，2018年四季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉共17552件，在收费争议类上的申诉占比39.2%，环比上升2.5个百分点。

在工信部公布的2018年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表中显示，在收费争议上，关于中国移动的申诉量为2605人次，高于中国电信(1536人次)和中国联通(1484人次)。

对于高发的“乱收费”现象，2018年7月，工信部发文督促电信企业立即纠正错收费行为，并要求基础电信企业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

业内人士指出，近几年中，在“提速降费”政策影响下，运营商的业务收入受到了不小的考验。然而借此契机“打擦边球”，在消费者身上做文章，以此提升营收和利润，显然是不可取的做法。乱扣费的行为不仅侵害了消费者权益，也扰乱了市场秩序，降低了用户的满意度和信任度。“运营商应加强自我监管，开展‘自查自纠’，保障消费者的合法权益，真正做到‘让用户明明白白消费’。”(经济日报-中国经济网记者 刘潇潇)