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5月13日是上海助残周首日。记者获悉，届时，12345市民服务热线手语视频服务将正式运行。听障人士可以通过手机和家庭电脑手语视频向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。

据统计，上海现有近20万听障人士，注册的有7万人。为向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，市民服务热线在现有电话、网站、手机app受理渠道的基础上进行试点，与市残联合作推出手语视频受理渠道。上海12345也是我国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。市民可以通过视频终端发起视频，向12345反映诉求，由12345专设的手语视频客服人员用手语与反映市民进行交流。

在手语视频服务正式开通仪式上，听障朋友纷纷对此项服务表示欢迎，并通过视频提出诉求。