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“匿名”投诉“淘手游”，要求赔偿购买账号被找回的损失，其中涉诉金额958元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台反映：“2019年5月1日下午我从淘手游上购买了一个炉石传说账号，账号950元，8元客服手续费。当时我要求换绑邮箱换绑手机换绑安全令，只有手机跟安全令换绑成功，卖家称邮箱更换需要七天时间，但是客服把交易完成的时间定为48小时后，我在用了三天之后的2019年5月4日晚上，账号被找回，手机号被更换，邮箱换绑解除，安全令被更换，客服联系不上。”

商家“淘手游”5月5日在黑猫投诉平台回复：“亲，马上申请仲裁，仲裁后客服这边会给您做处理的，但是您这边要提供账号被找回的有力证据，比如手机是否换绑到原卖家手机上等，这个到时候客服会告知您，建议在后期购买虚拟交易的时候 一定要购买保险”

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“申请仲裁没反应，安全令也被换掉，绑定手机被换掉，咨询客服没反应，一直显示忙。”

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“订单号2320190501113719***。到现在都联系不上客服，打客服电话也不接，发信息永远让等待，这是什么神仙客服”

商家“淘手游”5月5日在黑猫投诉平台回复：“我帮您催下 在耐心等待一下”

消费者“匿名”在5月5日向黑猫投诉平台再次反映：“看图说我没强力证据证明我买的号被找回，那我麻烦你想一下，我账号上不去，绑定手机能在不给我发验证消息的情况下换手机号，换密码，那除了卖家自己找回还有什么可能？现在我需要赔偿我的损失，谢谢”

消费者“匿名”在5月6日向黑猫投诉平台再次反映：“还是没有消息，客服也不回复。申诉也不理”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“怎么说啊，到底，还有没有信啊”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“怎么解决啊到底，一直没消息”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“一直说无法核实是否被找回，让我上官网申诉，我第一身份证不是我的，我不知道，第二手机号被换了，我不知道，第三邮箱密码我不知道，我用什么申诉？你们客服这么处理事情？”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“说是钱不会丢，然后客服又不回复，不正面联系，一直让等，等到现在说不确定是不是被找回，然后让我找官网，我什么信息都不知道你让我找官网问什么？”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“垃圾客服，不回复信息，不正面联系，售后没保障，还保证安全的平台，出了事了一个人也见不到了，号没有，钱也没有，客服电话永远打不通，人工客服永远排队”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“绑定手机改掉，绑定邮箱改绑被取消，密码被改掉，战网安全令被改掉，我能拿什么上号？这不能证明被找回？别人盗号的有这个能耐不给我发送验证信息的情况下给我这些东西换掉？客服电话永远打不通你们设置这个客服电话干什么吃的？各位网友推荐你们别从这个淘手游买东西了，全是骗人的一点保障没有，买来立马找回。我买来干嘛？”

消费者“匿名”在5月7日向黑猫投诉平台再次反映：“2320190501113719***订单号，赶紧给我追进行么，你们就这么个处理方式，冻结几天资金然后因为我证据不足，驳回？然后我钱没了，号也没有？”

投诉详情：花950购买了炉石传说账号被找回