黑猫投诉：未成年人在王者荣耀游戏中充值，苹果公司和腾讯游戏相互推诿，拒不退款
时间:2019-05-15 00:55 来源:百度新闻 作者:巧天工 点击:次
“用户4n3sfvofpe”投诉“苹果公司和腾讯游戏”，要求退款，其中涉诉金额1216元，目前投诉处理中。 消费者“用户4n3sfvofpe”在5月13日向黑猫投诉平台反映：“家中未成年小孩13岁，2018年12月26日至2019年5月12日用ipad在王者荣耀游戏中在监护人不知情的情况下陆续充值7笔，最少的118元，最多348元，共计1216元。家长发现后马上联系苹果客服寻求帮助，希望退回未成年儿童误充值的款项，客服人员了解情况后，立即对此消费提出退款申请，但被系统拒绝了，问及是什么理由拒绝的，客服回复系统中看不到拒绝理由，他们无法处理。随后联系腾讯客服但被告知Apple平台上充值因找Apple公司处理。家长只能再次联系苹果公司寻求处理，客服表示理解，但都是系统自动处理，他们也无能为力，随后还帮我转后援部门帮忙处理，但反馈结果依然无法退款。两家公司互相推诿，均未有任何实质性的处理动作，令消费者无辜蒙受损失。此事涉及未成年人，而且国家相关法律也明确规定未成年人是属于无民事行为能力者，在没通过监护人许可的交易应属无效，故向贵平台求助投诉，希望贵平台帮忙追回未成年儿童误充值的金额，万分感谢！”
投诉详情：未成年人在王者荣耀游戏中充值，苹果公司和腾讯游戏相互推诿，拒不退款 (责任编辑：波少) |
