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今年情人节期间，《王者荣耀》推出了孙悟空的“大圣娶亲”和露娜的“一生所爱”限定皮肤，但由于皮肤的局内特效和专属动作需要额外购买，不少玩家对此感到非常不满，有玩家向中国消费者协会进行投诉。

今年的3月8日，腾讯回函中消协，称购买情人节皮肤用户可选择退款，并将有新的补偿措施。消协公布的《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》中，腾讯表示，针对情人节大话西游皮肤，购买的玩家均可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将进行回收，但原有白色情人节回馈活动保持不变，只要在3月12日至4月30日期间拥有两款皮肤中的任意一款，就能领取全新的回城特效和特效头像框。所有玩家在3月14日当天还能获得5个恩爱暴击以及10个皮肤碎片。

今天已经是5月9日，距退款的最终截止时间也就只剩下一天多的时间了，中国消费者协会官方微博今天发布公告称，“自3月8日公布《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》以来，陆续有部分游戏玩家反映未收到退款”。中消协称，根据消协组织投诉处理属地管辖原则，现由深圳市消费者委员会统一受理消费者投诉，消费者投诉渠道有以下三种。1.315消费网：;2.APP：315消费通;3.微信公众号：315消费通。符合退款条件尚未收到退款的消费者可通过以上三种方式投诉并查看投诉处理进度。