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“小怪兽他Dad”投诉“大麦网”，要求退款,自助取票修改为快递票，其中涉诉金额4198元，目前投诉处理中。

消费者“小怪兽他Dad”在5月25日向黑猫投诉平台反映：“昨天下午1点在大麦网上抢了2张2019Dota2 TI的门票，因为商品火爆，为了抢到票，订单成功后发现身份证用错了，用的是朋友的，又是自助取票，立即找客服修改成快递票，可是客服一直在推脱不给处理，我就跟客服说可以退票吧，一个小时还没过去，立即退票也不影响他们再次售卖，客服就以不给退换为理由推脱，我多次向客服恳求，因为是预售退款扣10%也可以，客服还是说不行，这明显就是霸王条约啊，一开始公告上写着可以二维码取票没有说需要身份证，买完票以后，跟客服处理，客服跟我说需要身份证才能取票，用的是朋友的身份证，根本就取不到票啊，客服也不给处理，意思是我白花钱了，按国家法律规定，门票没有出票的情况，可以七天无理由申请退款的，客服说的一律不给退换，属于霸王条约，法律上不承认啊，损害消费者权益，消费者的财产安全得不到保障，多次向客服处理都无果，所以想通过黑猫平台的监督，给消费者一个公平公正的处理，希望大麦网可以给我一个满意的答复。”

消费者“小怪兽他Dad”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映：“消费者权益保护法第二十五条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 消费者权益保护法第十六条:经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

投诉详情：大麦客服不予处理退款