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上海建设养老公共服务体系几十年，养老服务的政策池和资源池相当丰富，绝大部分老人都能匹配到适合自己的服务，但普通居民想要辨别、取用对路的服务项目并不容易，甚至可说有点“烧脑”。在这样的背景下，上海市民政局推出了这批专业的“民生顾问”，他们并不生产政策，而是政策的遴选者、搬运者，是城市养老服务发展的“活地图”。到今年4月，全市已开通104个养老顾问点，234位顾问服务群众近2万人次，当场答复率保持在94%以上，受到社区老年人的普遍好评。