电竞之家_品味电竞生活移动版

　　 近年来，三大运营商齐推提速降费，但在此背景下，仍有消费者对《证券日报》记者表示，今年3月初，其在4天之内被扣多达400余元话费。谈及原因，该用户表示因资费套餐自动变更，但运营商未能致电告知。

　　 三大运营商齐推提速降费

　　 继提速降费被纳入今年全国两会的政府工作报告当中后，今年5月14日召开的国务院常务会议部署进一步推动网络提速降费，要求多措并举实现移动流量平均资费降低20%以上，年内再精简目前在售套餐数量15%以上。

　　 对此，三大运营商火速回应。5月16日，中国移动打响第一枪公布6项举措；5月24日，中国电信宣布7项举措；5月25日，中国联通推出8项举措。

　　 具体来看，中国移动的6条措施分别为推出“查网龄送流量”活动；推出“畅享系列”套餐；推出“语音翻番”优惠活动；“0000”轻松查退增值业务；10080服务质量监督热线；家宽快装快修，超时送流量。

　　 中国电信的7条措施分别为全面下调套外流量价格；推出更加优惠的“达量放心用流量包”；推出港澳台方向优惠流量包；推出阶梯计费、越用越便宜的“无忧卡”套餐；降低中小企业通信成本；提升远程教育和医疗网络；套餐消费，主动提醒。

　　 中国联通的8条措施分别为推出特惠假日流量包；大幅下调港澳台地区数据漫游资费；助推中小企业双创发展；推出10015消费者权益保护热线；“0000”增值业务轻松查退；推出异地业务服务；推出话费购服务；承诺家庭宽带服务慢必赔。

　　 独立电信分析师付亮对《证券日报》记者表示，三大运营商推出的措施数量虽有所不同，但具体到各个举措，相关运营商此前未必没有涉及到。付亮谈到，“比如家庭宽带‘慢必赔’，中国电信早就做了。再如港澳优惠，国家层面已明确，电信联通推出，移动也肯定推出。”

　　 付亮同时强调，由于三大运营商都已深入港澳，降低港澳与内地之间的流量漫游资费，空间更大。

　　 一次忽略信息造成420元话费损失

　　 但在提速降费背景下，高价话费仍然存在。

　　 日前，有中国移动用户王先生对《证券日报》记者谈到，其曾在2018年接到中国移动客户来电，邀请其办理免费大流量套餐业务，免费试用时间为半年。但半年过后的今年3月初，该用户发现其仅在月初4天就花掉了多达420元话费。

　　 王先生表示，其曾拨打中国移动客户热线，对方称曾通过短信告知资费套餐变更事宜。王先生称，当时未能及时注意到短信内容。在他看来，一方面中国移动曾多次致电推荐业务，在资费发生变更时也应致电通知；另一方面，在通话费用出现异常时，中国移动也应及时进行电话告知。

　　 王先生的经历并非孤例。另有用户陈女士对《证券日报》记者谈到，其此前也曾接到过中国移动打来的推销业务的电话，但办理业务后中国移动未及时通知其进行业务更新，最终导致陈女士不得不支付额外费用。

　　 “以后中国移动再次电话推销业务，我都选择不再办理了。”陈女士对记者坦言。

　　 付亮对《证券日报》记者谈到，赠送套餐到期仅通过短信方式通知属于行业中的惯例。具体到上述用户所述情况，套餐突然变更用户不知情的情况下，运营商方面有可能会为用户减免部分话费。

　　 但中国移动客服对《证券日报》记者谈到，没法申请退费，谈及是否有责任通知用户资费变更以及消费异常情况，该客服人员也表示仅会短信通知，“不会打电话，本身就没有电话提醒的业务”。

　　 有业内人士对《证券日报》记者谈到，对于运营商而言，电话告知资费变更成本过高，但致电用户推销业务则可产生效益。

　　 付亮对《证券日报》记者表示，短信通知用户资费变更为行业惯例，对于坐拥9亿用户的中国移动而言，电话通知是难以实现的，而短信通知则可以通过预先设定实现。付亮谈到，即便致电通知，也可能难以证明用户清晰表态，因而运营商大多通过短信或者办理后发短信通知的方式办理业务。目前可能还没有特别好的方式去通知用户资费变更问题，“未来可能会存有在网页上弹出提示窗口等多种提示方式，但这种方式可能也会被质疑运营商劫持网站。”