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今天，2019年春运正式启动，一直持续至3月1日结束，共40天。

据预测，浦东机场春运期间航班起降架次约5.60万架次，同比增长1.21%；旅客吞吐量约860万人次，同比增长4.7%（日均起降1400架次，日均进出港旅客21.5万人次）。增量旅客目的地多集中于我国东北、西南、中南和台北、高雄等热点城市，以及东南亚、日本等国际旅游目的地。

根据客流分布，预计春节长假前一周（1月28日至2月3日）浦东机场将迎来春运离港旅客最高峰；正月初六至初十（2月10日至2月14日）将迎来春运进港客运峰值，届时，日均进出港旅客量将突破22.5万人次。今天早上9-10点早高峰时期，记者在浦东机场T2航站楼看到，部分柜台前排起值机队伍，其中有归乡的旅客，也有外出旅行的团队客。客流还未有明显涨幅，民航出行的高峰还未完全到来。

针对春运期间可能出现的大雾、低温、冰雪天气造成的航班延误等情况，浦东机场提前完善春运保障方案和应对预案，保障航班正常起降；此外，升级软硬件环境及设施，形成多项“暖心套餐”服务项目，满足旅客多层次需求，让旅客来去更便捷。

记者还获悉，为缓解春运旅客量激增与大型机场白天时刻受限的矛盾，我国民航局在上海浦东、广州白云、成都、乌鲁木齐等十个机场试点凌晨一点至六点的国内航班夜航。届时，浦东机场将增加多个夜间航班，满足春运期间旅客出行需要。

智慧自助，让旅客“无感”出行更便捷

今年春运，浦东机场将全面打通旅客值机、行李托运、安检、登机、行李提取等环节的便捷旅行服务链条，提供旅客从家门口到登机口的全流程自助无缝衔接，实现智慧出行。

春运前夕，机场进一步加大了自助值机推广力度，航站楼内共配备186台自助值机终端设备，东航、春秋等20余家航空公司正在推广使用。同时，航站楼内还设置了14台自助行李托运设备，实现客流分流并提高出行效率。

在安检环节，新增多条手机值机通道，包括1号航站楼国内出发安检区23条手机值机通道，2号航站楼国内出发安检区10条通道，都可供手机值机旅客安检通过，每天平均有52000人通过人脸识别系统过安检。浦东机场出入境自助通道数量更是达到120条，从浦东机场出境、入境，无论是1号航站楼还是2号航站楼，都可以选择自助通关，实现“10秒通关”。这些智能环节服务，有效减少旅客安检排队等候时间。

1月20日起，浦东机场与中航信旗下App航旅纵横联手推出线上“浦东机场旅客服务专区”2.0版。航旅纵横App“一键触达”浦东机场旅客服务新增电瓶车预约、爱心通道预约、登机口步行距离时间显示等功能。 “浦东机场旅客服务专区”为旅客量身打造个性化特色服务，还具有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。

关爱行李，让旅客焦点变成旅途亮点

乘坐飞机，托运行李行程及安全往往很让旅客挂心。为让旅客放心，浦东机场今年试行行李装卸透明作业——行李装卸时，通过摄像头将搬运实况，全程传输到行李到达区的大屏幕上，呈现给等行李的旅客。目前，机场T1的5号行李到达转盘、T2的38号行李到达转盘试点该措施，以透明作业方式改善旅客体验。

今年春运期间，“行李大使”仍将坚守岗位，提前整理和排列好转盘上的行李，有序摆放行李，让旅客更方便地找到自己行李，大大减少因行李堆叠造成的转盘拥堵，节约旅客等待时间。现场，需要帮助的老弱残障人士还可呼叫“行李大使”，为他们识别、提取、搬运行李等。

在行李提取处国泰航空等的行李转盘上，“防错拿提示小熊”继续提醒旅客，勿因匆忙而拿错行李。可爱的小熊旁还有醒目的荧光板，提示错拿信息。目前，这一服务已在国际、国内其他航空公司到达行李转盘上复制推广。

对于已托运行李的追踪，今年春运，浦东机场及各大航空公司也花了很多心思。比如，机场联合多家航空公司推出行李查询新举措，结合微信“扫一扫”功能，为旅客制作“行李查询服务提示”。阿联酋航空、卡塔尔航空等7家航空公司官网的查询行李页面信息可转化为二维码，与不正常行李延误处置流程、二维码扫描说明等打印在A4纸上发放给旅客，让旅客在家中也能通过微信扫描，实时查询行李进展，减少不安和焦虑。

多种方式疏散客流，让旅客即来即走

春运浦东机场旅客人数将大幅增加，出租车用车总量预计将增长13%左右，单日需求峰值将达到14000辆。为此，浦东机场运用多维手段，借助科技力量，全力做好用车保障工作。为提高停车场放行效率，缩短出租车排队时间，提高发车效率，浦东机场相继上线停车付费“无感支付”服务、非法营运行为智能识别预警系统、出租车智能调配系统，以及旅客智能识别统计提示等系统。

在加强管理、应用科技手段同时，浦东机场还主动协调市交通委、出租车公司、公交公司、地铁等单位，制定输送保障预案，提升应急处置能力。春运期间，夜间到达旅客增多情况，机场协调各方，通过加大公交守航夜宵线运能储备、加开磁浮列车、增加出租车等手段，让旅客即来即走。在客流量高峰期，通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式，快速缓解陆侧交通运营压力。

如遇大面积航班延误，浦东机场将依托机场运管委平台加强提前预判，安排专人关注春运期间的天气情况及可能引发的航班延误，与航空公司和各保障单位保持密切沟通和合作，对延误航班做好相关处置；加强关注值机区域、联检区域、远机位候机厅、登机口等旅客较易发生聚集和拥堵区域，增配工作人员和现场志愿者对现场旅客进行疏导，维持航站楼运行秩序。

在旅客大面积滞留等应急情况下，机场将调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点，缓解陆侧交通站点运营压力，避免旅客滞留。如遇低温天气，处于室外的浦东机场出租车站点将预备御寒毛毯提供给候车的旅客；同时提供热水、姜茶、暖宝宝等人性化服务。

暖心服务，开展“春运青年志愿暖冬行动”