黑猫投诉：苹果App Store发生盗刷购买了王者荣耀点券
时间:2019-04-26 06:46 来源:百度新闻 作者:巧天工 点击:次
“匿名”投诉“Apple支持”，要求退款648元，其中涉诉金额648元，目前投诉处理中。 消费者“匿名”在12月2日向黑猫投诉平台反映：“2018年11月30日晚上10点20分，在非我本人操作的情况下，突然收到支付宝的三笔扣款账单信息。是用我的Apple ID通过苹果App Store购买了王者荣耀点券，648元+198元+118元。本人从未下载玩过此款游戏，下载记录可以证明。 发现异常后采取的措施有：1、在支付宝的提示下取消了App Store的免密支付（其实我在这件事之前完全不知道竟然开通了这个免密支付）；2、给苹果客服打电话说明情况，想确认是被盗刷还是苹果系统故障导致的误扣，苹果的答复是被盗刷。 经过多次协商与转接，最后苹果仅给我退款118元+198元，最大的一笔648元却不退给我，理由是，退款的判定是由机器完成，客服也不知道具体原因。我想索要我的苹果账号异地登录的证明或发起这些订单的设备信息，告知我没有这种记录。 我想提出三点问题： 1、为什么三个账单，原因一致，苹果只退给我两笔金额少的，大额的就不退？而且给不出任何解释？ 2、为什么客服说苹果账户被盗，我的邮箱或手机却没有任何异常登录的提示，也没有任何安全提示信息要求认证？我主动索要却说没有这种记录无法提供？别的客户都有为什么我没有？ 3、免密支付这个大坑，我在这件事情前都毫不知情。客服强调我已经勾选了协议，但是当初为什么没有给到足够的提示？免密支付对商家好处显而易见，减少了交易环节的阻碍，因此未免有故意向客户减少提示之嫌。 4、既然苹果增加了免密支付，就更应该加强安全性，对于这种密集的扣款，为什么没有有效拦截。支付宝在这件事情中帮我拦截了另外几笔扣款，才避免了更多损失，对比支付宝的拦截功能，可见苹果公司的不作为，至客户利益于不顾。 因此要求苹果公司退还给我剩余的648元损失。” 投诉详情：苹果App Store发生盗刷购买了王者荣耀点券 (责任编辑：波少) |
