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　　置业公司改进招商招租模式，不断提升物业管理服务质量，2018 年引进新客户 9 家，完成续约客户 15 家，平均出租率和租金收缴率在 95% 以上。完成益民公寓和打浦路中山南路商铺调整招商， 分别引进上海筑造投资管理有限公司和上海鸾顺酒店管理有限公司。

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　　2、立标准·重规范

　　集团持续推进服务标准化、规范化、精细化，进一步打造精品服务，提升客户体验，提高商业服务能级。

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　　案例：集团各子公司加强规范化服务培训

　　为进一步提升服务水平，集团子公司开展了规范化服务培训。如古今集团在黄浦区业大职业技能培训中心组织 开展上海区域营业员系列培训，包括《顾客消费倾向引导》、《营业员岗位知识（沟通与礼仪）》、《商品促销与陈列》等课程。天宝龙凤公司对线上线下销售团队开展首饰评估与检测、饰品标识规范及贵金属饰品、镶嵌饰品“三包” 相关规定等方面的专题培训。通过标准宣贯、现场提问、互动答疑等方式，有侧重点地开展销售人员专业知识培训， 进一步指导和规范各销售平台工作。金辰大酒店对全员进行了服务礼仪、操作规范、服务流程等方面培训，理论和操作相结合，进一步提升酒店服务和接待水平。

　　案例：金辰大酒店获“年度本土精品酒店”称号

　　金辰大酒店在创建“市旅游标准化示范试点单位”基础上，进一步规范精品酒店标准化管理服务，打造“标准化、特色化、精细化”精品酒店。在《TimeOut 上海》主办、黄浦区旅游局协办的“2017 新生活大赏”活动中喜获“年度本土精品酒店”称号。

　　案例：争创服务佳绩 宾至如归暖如春

　　金辰大酒店房务部作为酒店对外形象的重要窗口，继承和发扬酒店“团结拼搏、优质高效、勇于开拓”的企业精神和“以人为本，以客为尊”的服务准则，大力加强规范管理，提升标准化服务水平，以优质、高效及个性化的服务，赢得了顾客的好评。2018 年 12 月 13 日，房务部在查房过程中发现一名日本籍老太太突发脑梗晕倒在房间中，酒店立即启动紧急预案，房务部前厅、客房与工程保安部联动，及时报警并安排急救车将客人送往附近医院抢救，为其垫付了医疗费用。在此期间，酒店员工轮流 24 小时悉心陪护。得益于酒店的及时救助，经过几天的妥善治疗，该名客人康复回国前对酒店表示了由衷的感谢，日本驻上海总领事馆也发来了书面感谢函，对酒店“宾至如归”的待客给予了高度的评价。

　　3、挖潜力·增效益

　　集团通过挖潜增效，不断拓展销售渠道、延伸服务内容；优化传统服务，积极开发新业务， 力争实现商业服务板块经济效益新突破。

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　　古今集团着力优化经营渠道，多管齐下寻求突破。一是设定店铺数量目标，有序制定开店计划，加大市场调研和考察，反复选址，精心测算，2018 年自营门店新开 82 家，其中上海区域新开 12 家，全国范围新开 70 家。二是推动店铺形象创新，在新开店铺中，更多地融入了对品牌形象的要求，呈现新的视觉形象和购物体验。三是强化自营终端管理，通过加大网点、人员、费用等多方位调整力度，重点在管理模式、团队执行力方面加以强化。

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　　东方典当充分发挥全国远程鉴定评估平台优势，大力推广东方典当行业标准体系；顺应市场需求完善 APP, 围绕远程鉴定评估、电子商城和典当资源互助三大板块，通过互联网加快绝当品处置；逐步扩大民品、艺术品以及奢侈品典当融资业务，促进回归传统业务；加强小微企业融资服务，积极开发新业务，增强发展后劲。

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　　金辰大酒店抓住各类重要展会落户上海的机遇，在综合提升总台窗口业务能力的基础上，更新了前台的部分软件和硬件设施，提高了对客服务的安全性和便捷性。在服务提升方面，将客户的评价和反馈信息作为优化服务的重要抓手，不断提升服务品质。

　　2018 年，酒店在主要网络渠道的满意度评价中均取得了同区域同星级酒店中的较高评价。其中，携程得分为 4.7 分，AGODA 为 8.4 分，并在 AGODA 的年度评选中获得金环奖。荣获黄浦区境外人员管理工作领导小组办公室颁发的“2017 年境外人员住宿登记优胜奖”。

　　(三)做活经营，打造全新购物体验

　　1、新思维·新体验

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　　古今集团以优化客户体验为导向，新开“古今家”综合门店，创新一站式消费服务体验；根据市场需求，优化调整网点布局，研究加盟业务发展新策略，针对不同客户制定个性化扶持举措。

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　　星光摄影继续推进“一品一店”发展，借助松下形象体验店，尼康影像体验馆的引进， 打造“互动、展示、体验”舒适型摄影商城；构建大星光新业态，着力建设“星光色谷”体验园、“星光驿站”共享园及“星摄工坊”创摄园。

　　2、新零售·新业态

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　　古今集团不断尝试新渠道、新模式，在天猫推出线上奥莱店，并通过库存分销平台“爱库存”消化存货、尾货。同时，在内容营销、顾客体验等方面采取新的举措，如开启网红直播新模式，天猫旗舰店首次尝试在三八节期间进行网络直播，全方位介绍产品细节、功能、面料、特点等，同时通过在各个时段与粉丝互动问答、派发红包、单品秒杀等活动，不断吸引和引导消费者关注店铺，提升店铺下单转化率。通过直播、短视频、微淘等形式，不断尝试和构建新兴的线上营销方式，并希望通过与买家的互动体验、良好回馈来吸引更多新的消费者，从而形成网络传播的良性循环。

　　案例：古今启动“新零售智慧门店”

　　2018 年5 月，古今与阿里巴巴深度合作， 实践“新零售”模式，共同启动了“新零售智慧门店”项目。通过智慧门店体系让每个参与门店都有一个独立的场景与线上对接，用户通过“手机淘宝”可轻松获取古今线下的活动信息，并定位到附近的门店；古今品牌号再与门店导购手中的“智能导购”APP 打通后， 利用线上丰富的内容进行精准传播与分发， 起到形象推广和品牌营销的双重作用。2018 年，共有 255 家新零售智慧门店上线运营； 促进电商平台整合发展。

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　　天宝龙凤结合产品特点，加大与电视购物平台合作力度，入驻“爱库存”、“快乐购”平台， 联手湖南卫视《我是大美人》综艺节目，初探网络直播销售新模式，同时推出“富贵平安” 投资金条在邮政网点销售，实现品牌传播与销售转化的双向共赢。

　　案例：天宝龙凤天猫旗舰店联手湖南卫视《我是大美人》综艺节目

　　天宝龙凤天猫旗舰店联合“我是大美人 Live”、淘宝大 V 资深买手薇娅、网红主播楚菲楚然和包括周大福、老庙、曼卡龙等在内的多家知名珠宝品牌，开展珠宝节天猫直播活动。通过 1 场 PGC+2 场UGC 同步直播的方式，整个直播活动吸引了 168 万人观看，共同创造了流量与销量同增的狂欢之夜。天宝龙凤天猫旗舰店在 4 小时的联合直播期间促成了 600 多件商品的销售，销售额近 20 万元 ，得到了年轻消费受众的关注与好评。

　　案例：天宝龙凤 2018 首秀快乐购平台

　　为提升品牌在外地市场的知名度，扩大销售渠道，天宝龙凤携 18K 金红宝石手链登陆湖南快乐购物频道。节目播出后，效果反馈良好。

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　　星光摄影以“摄影 + 互联网 +”为理念，以二手相机为突破，创办“星光·1887 官方二手器材店”，搭建星光自有的二手器材平台，并探索与知名互联网平台合作，加快线上发展。

　　3、新项目·新发展

　　2018 年，集团充分用好各种资源，着力探索“金龙袜屋”、“淮国旧”等老字号传承转型，开发跟进金辰养老服务等新业务新项目。

　　案例：“金龙袜屋”正式开业