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产业升级则是第三道坎，现在的客户不仅需要单点能力，更需要综合的服务帮助他迈过数字升级大关。邱跃鹏举了“一部手机游云南”的案例，表明了这个方案在帮助政府管理商家、游客享受便利服务上的改变。而在广东，“粤省事小程序”已经深入到市民当中，每 12 个广东人就有 1 个在使用。邱跃鹏紧接着宣布了 WeCity 整体解决方案，它包含数字政务、城市决策、产业互联、城市治理等几个方面。他表示，WeCity 代表了腾讯云对城市未来的构想。

接下来登台的，是腾讯副总裁林璟骅，他主要谈的是腾讯的智慧零售。

他表示，腾讯在零售产业做的事情是：以用户为中心的数字化全触点。他表示，零售已经存在了几千年，一开始是实体店，以 “场” 为中心，后来是平台电商， 以“ 货” 为连接；而当下，则是移动社交，以 “触点” 直连用户——也就是以人为中心，找到各种各样的货和场，在人货场的融合下，零售进入了全触点时代。

由此，林璟骅表示，腾讯在零售行业的数字化解决了两个方面的问题，一个是将现有业态的客流数字化，另一个是新增业态。前者的一个典型案例是万达广场，前不久腾讯与万达广场通过小程序实现合作，用户可以通过小程序获得各种各样的信息，同时也能给店家更多清晰的人流动态等信息，同样在沃尔玛超市，用户也通过扫码解决很多问题。

后者指的就是各种各样的网店，尤其是小程序上的网店，典型的案例是优衣库小程序官方商城，购买转化率是行业的三倍，新增会员数是平日的 1.5 倍。

在此，林璟骅表示，腾讯在 2018 年腾讯与超过 20 个的行业领导企业深度探索零售数字化，智慧零售贡献业务增量最高达到 10%，而到目前为止，这样的行业案例已经超过 100 个。

腾讯副总裁钟翔平随后登台，分享了腾讯在出行领域的探索与实践，他以昆明地铁乘车码全面上线为例，表明智慧出行正来到我们身边。目前腾讯智慧出行已经合作了19家车企，45款车型正在落地，产业链上有300多家合作伙伴。

钟翔平指出，出行生态演进的方向主要在3个方面即人性化是核心、智慧化是基础、生态化是实现模式，这也构成了腾讯出行战略的打法。当前，腾讯的出行数字化正在提速，腾讯地图的位置服务为美团外卖、摩拜提供精准服务，为京东提供物流帮助，乘车码已与100多个城市开展合作，有7000万+用户开通，乘车码的普及正在体现生态化效益。

在腾讯的AI+腾讯云的双重技术之下，智慧出行正发生新的变化，比如人-车-店-厂之间的交互关系更多，生态车联网，智慧4S店等崛起；车的环境更丰富，自动驾驶能改变出行者的判断决策能力，5G车路协同将解决路网与车实时通讯的问题；出行者的资产性需求将变成出行服务需求，不再以价格为单一衡量标准。

钟翔平透露，此前腾讯已与长安、一汽、东风等成立了合资出行公司，而最新的与广汽合作的出行服务平台即将上线。

腾讯副总裁丁珂随即上台，汇报了腾讯医疗与互联网安全的进展。医疗服务上，丁珂公布了一组最新的数据。在患者端，腾讯医疗已经覆盖千种疾病，提供了医学科普产品，与300+医院展开合作方便患者便捷就医，服务用户近2000万，此外在微信医保支付上会连接起老人小孩等特色人群。在医生端，AI影像已阅片2.7亿张，服务160万患者，AI辅诊上累计分析门诊病理800多万份。在政府端，已与9省市落地合作智慧医疗项目，医保卡电子凭证、电子健康卡被政府机构广泛采用。而在医院端，腾讯已经为3.8万医疗机构提供高效服务，并提供智慧安全和影像云的方案。

丁珂强调，做好医疗健康行业的数字化助手，腾讯将不断把能力建设、生态开放和科技向善作为三个重要的方向。

除了医疗，互联网安全是丁珂演讲的第二个重点。他指出，现在的互联网安全不是底线问题，是商业发展高度问题，安全变为四个关键组合：情报（威胁情报是安全防护的基础）、攻防（网络安全的本质是攻防对抗）、管理（建立安全的安全运营管理体系）、规划（企业经营的战略视角主动规划）。他表明，腾讯已拥有长期的反应机制和顶尖人才，在诸多安全大赛中获得良好成绩，安全防护能力将进一步加强。

此外，在现场，丁珂从源头发现、漏洞扫描、自动拦截、下发工单、风险处置情况等方面集中展示了腾讯应急指挥平台“御见安全中心”，让与会者近距离接触这一平台。

腾讯副总裁姚星紧接着上场做了《前沿技术助力“两张网”》的演讲。

姚星指出，腾讯一直在拥抱人工智能的能力，已成立腾讯优图、WeChat、腾讯AI LAB（深圳）、腾讯AI LAB（西雅图）这四大AI实验室矩阵。但除此之外，腾讯在前沿科技上也在加快布局，比如机器人实验室、量子计算实验室、5G实验室、IoT实验室、边缘计算实验室和音视频实验室等前沿布局已构建完成。

消费互联网时代，腾讯的前沿技术做了很多赋能，比如音视频服务、图像服务，为大众喜闻乐见的许多APP提供服务。在产业互联网时代，腾讯的前沿技术在新零售中的商品自动识别、智慧工业中的机器自动质检、智慧农业中的温室种植、医疗中的AI影像、智慧旅游中的一部手机游云南等场景中都有好的案例。

接下来，腾讯的前沿科技将沿着两个方向走：一是多模态研究，将各项技术融合起来研究，多学科加强感知分析能力。二是通用人工智能，尝试使用各种新的算法，提升算法水平，更好助力产业互联网的拓展，让AI更具价值。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣登台，介绍了企业微信的动态。

黄铁鸣表示，企业微信要做企业的专属连接器；到目前为止，企业微信开放了 13 类 231 个接口，在 17000 多合作伙伴的帮助下，已经有 450 万个应用和系统接入企业微信。

黄铁鸣表示，企业微信是产业互联网中的一条高速的信息公路；它不仅仅是沟通工具，目前企业微信也在探索 “人即服务” 的场景，沉淀客户关系，提升服务体验。在现场，黄铁鸣举出了屈臣氏的案例，通过企业微信添加客户，将客户关系沉淀在企业微信中，即使员工离职，也不会产生客户关系的影响；在以 “天虹商场” 为例，员工使用企业微信也能够打破销售限制，实现销售增量。

最后，黄铁鸣表示，企业微信会让员工成为企业服务的一扇窗口。