点米科技CEO焦学宁:企业服务的产业互联网入口在哪里?(2)
时间:2019-01-11 19:42 来源:百度新闻 作者:巧天工 点击:次
在做2号人事部之前,我们已经做了很多年的人力资源社群,通过微信号、微信群、QQ群各种手段与精准用户保持联系,做到了全国最大的HR社群,可以触达和影响的HR用户超过500万。当我们开始做2号人事部之后,这个社群提供了巨大的推动力。 通过社群,让一小部分用户先用起来,让一小部分功能先用起来,得到验证之后,再推给更广泛的用户,这样的试错成本,非常低。而前期所有帮助我们测试给我们批评的种子用户,后来都成了我们的忠实用户,还帮助我们裂变获得了大量新客户。 其次是产品众创化,这个也是基于大容量社群来做的。在2号人事部内测之初,我们就邀请了几百名HR到公司来,看他用,他边用边吐槽,产品经理就边记录,然后优化产品。 产品上线以后,通过社群,我们每天都能收到海量的反馈意见,多的时候一天就有几百条。这些来自一线使用者的意见,让我们的产品方向非常的明确,我们从来没有为产品该怎么进化这个问题头疼过,只要顺着被提到最多的意见去走,产品就自然而然的越来越贴合用户。 直到现在,我们仍然保持每周两个版本的更新频率,可能比一些C端产品更新得还要快。 再次是服务消费者化,一个主流的观点是,SaaS行业的驱动力按大小排列,依次是销售>产品>服务,通行的做法是:产品有了个样子,销售就赶紧跟进,多招一些销售人员开始跑市场。 我很理解大家的做法,毕竟活下来才是第一要义,所以销售最重要,服务最不重要,而且服务更多的被理解为成本,是解决了生存问题之后再来考虑的情怀。不过我们的做法是,并不简单的区分产品、服务、销售,我们一直秉承SaaS的核心理念——“软件即服务”。 在2号人事部推出之后很长的一个阶段,我们都没有“销售”这个岗位,而是招了一批有HR从业经验的人来做服务顾问,因为我们希望不只是卖一套软件给客户,而是给客户提供从企业诊断、到改进建议、到软件和企业情况的结合、到后期的改进效果跟进等全生命周期的服务,这个价值不是销售人员能提供给企业的,也不是软件本身所能解决的,而一定是既了解产品,又能懂得用户的使用场景,提供实战经验的专家才能搞得定,2号人事部给用户提供的,是360度全方位的服务。 Q:人力资源这个赛道,也算是比较拥挤的了,钉钉、企业微信切的是企业协同,北森切的是测评,泛微切的是OA,大家切的是各自不同的点,2号人事部的切口是什么呢? 焦学宁:我们的切口是花名册,因为企业内部人员管理的所有核心数据都是基于花名册的。只有具备了最充实的数据基础,才有可能做好其他的上层建筑。 不同于通讯录、社保等简单的信息罗列,企业花名册包含的信息少则十几栏,多则几十栏。它包括了工号、工龄、入职信息、身份证号、卡号、住址、紧急联系人、甚至是衣服、鞋子尺码等,几乎所有的职场信息都被包含在里面,每家企业都可能有自己独特的花名册,因为这也代表着这家企业自己的管理风格和文化。 有了花名册,企业可以通过2号人事部对接各类其他企业所选择的服务,而不需要重复管理数据对接。有了花名册,企业可以随时抽取出企业协同、办公、福利等所有需要的数据结构,而反过来,做协同做福利做招聘的产品,是不可能推导出一个企业的花名册信息的。 Q:切入之后,怎么下沉到更深的业务层面呢? 焦学宁:我们目前正在探索人力资源产业路由器的模式,通过这个模式来跑通“入口→平台→生态服务”。 企业服务本身的价值够大,一家企业不可能吃得下,很多家企业也不可以,只有整条产业链聚合起来,才能来做这件事情。 在产业路由器模式下面,我们希望把人力资源行业各个细分领域的头部供应商与海量的中小微企业连接起来,让招聘、外包、培训、体检等等人力资源服务,乃至饮用水、绿植、保洁等企业服务,跟企业的需求对接起来,提高人力资源产业链条的整体价值。 截止目前,我们通过人力资源管理者社群:伙伴联盟,已经团结了超过1000家人力资源服务商,同时还有将近300家其他领域的企业服务商加入。 Q:你们用什么来吸引供应商加入产业路由器呢? 焦学宁:用实实在在带给小伙伴的价值。我们不仅给伙伴带来客户的需求,还帮助伙伴降低服务成本,提高伙伴在产业里的竞争力。 人力资源生意整体处于比较粗糙的状态,产业链中流动的是以人(包括其社保、考勤、工资等信息)为单元的信息内容,由于产业链的极端碎片化、非标准化和各服务商水平参差不齐,当前产业链的信息流动不仅效率低下,而且错误率高,很多情况还不可核查。 效率低下和错误率高决定了人力资源行业发展受到制约的状态,不可核查则让行业的各个环节无法利用资本来实现爆发式增长。 但在2号人事部平台上,流动的内容则是以人为本的结构化数据,完整的服务闭环帮助企业乃至各个服务商把所有的管理信息、交易信息、物流信息、金融信息……统统都变成了数据,同时解决了效率问题和信任度问题。 所以各个环节一旦接入产业路由器,就变成了另外一种东西,提升的是整个人力资源产业链的服务效率,价值含量和发展空间都呈几何式爆增。 现在经济下行,大家都在过冬,过冬不只是减少消耗,也需要加强体质,对于企业来说,人才是发展之本,人力资源管理能力就是变强的第一要素,我们要帮企业去强身健体,也只有联合整条产业链,给企业提供更均衡的营养,才能做到这一点。 [本期受访嘉宾:焦学宁,点米网络科技股份有限公司CEO,2号人事部创始人。连续创业者,11年互联网行业创业经验。在行业内首次提出了“基于需求场景的人力资源服务”理念,并在此基础上带领团队开发出首款由百万HR众创的人力资源SaaS软件——“2号人事部”,上线两年以来,已获得企业用户60万+。] (责任编辑:波少) |