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我们再做第三阶段，这个时候就跟微信有合作，微信是一个很便利的生态环境。（微信支付医疗健康入口）目前只在深圳做了试点，这个阶段大概进行了3个月都在调试用户体验，不同的用户，有社保卡的年轻人、家庭用户等等，基本上可以得出一个结论，从使用行为来说，第一次接触的用户（广场用户）会特别关注能唾手可得的体验。

所以现在针对广场用户的小程序首页只有三个功能：在线问医生，线下找医生、医典学习医疗知识。广场用户只有这三个功能，而且其中大量用了AI引擎，根据自然语言去做导诊。一方面也是释放高端医生资源，另外一方面服务体验和获得感有大大的提升。

我们还有一大批老用户，不管是健康卡，还是医保电子支付码，还是用线上问诊等等，包括搜索服务，老用户我们做了沉淀引导，这个阶段还在做，马上要上线新的版本，我们迭代速度很快，上线后可以查到社保卡的功能、可以看到健康卡的功能，电子健康档案会慢慢沉淀在老用户里面，看过的医生、关注过的病种、看过的资讯、之前问过的问题等，想复诊的时候，会在这个里面。

下一个阶段，我们会尝试有中国特色的医疗服务：连接亲情、助力健康。中国医疗服务其实是以家庭为单位，每一个家庭里面都有两类特种人群，小孩和老人，尤其是有患慢性病的老人。

以前医疗只是一个刚需，是一个特别的需求，但是以家庭为单位设计用户体验，会慢慢培养用户习惯的养成，品牌的沉淀，就可以用一个人就把一家人都管起来，这是下一阶段发展方向——连接亲情、助力健康。

回到微信的问题上，我个人觉得九宫格并不是关键，医疗的痛点和刚需是一个关键，不管是今天、过去还是未来某一天，总会在微信的大生态里面会出现，跟整个腾讯医疗健康的赛道是紧密相关的，只不过这个阶段刚好处于消费互联网、产业互联网两个迭代的时候，消费互联网的流量这是很大的事情，在产业互联网的继承和发展的来看，重要的是把用户的体验做好，用户碰到的问题一个一个踏踏实实地解决。我们基本上两周一个版本，微信也非常支持。

我们没有选择KPI很清楚、很好度量的路径，因为我们更多从医疗产业的重要性，并不是从收入来衡量，我们更多看对社会的重要性。我们团队在内部重视度很高，我们选了一个不算容易的路，没那么清晰，我们也是一路在学习。

医疗跟国计民生关联，是一个“强学习”的过程，我们又义无反顾投入基础设施建设，到现在这个阶段可以看到陆陆续续很多样板出来，也可以很清楚的看到这一条路应该是对的，应该是很苦，但它是厚积薄发的过程。

也呼应薛兆丰教授讲的：一年来看很散，但是或许人间正道是沧桑。

我们在内部在做行业分析时发现，其实产业互联网有三个C2B特别强的产业，一个是金融、一个是医疗，还有一个是教育。

钛媒体：腾讯医疗有很多产品线，互联网医院方案，电子健康卡等，当初在选择这些产品线时，是出于怎么样的计划，这些产品线间如何配合，以达到整个医疗健康的发展？

丁珂：2018年10月在南京的腾讯全球合作伙伴大会，我也做过一个简单的分享，那个时候跟大家勾勒的是三横两纵，在那个时候，甚至更前，一年以前就比较清晰，医疗跟国计民生强相关。我们之前很少碰药店，更多是聚焦在基础设施，解决医疗资源不均衡。

医疗领域类似信息高速公路的建设。顶级医生的资源不均衡性，医生水平不均衡性，可能比我们现在看到的这个物理不均衡性还要大。

第二，我们一直讲科技助力提升医疗服务的效率和质量，现在科技助力很大一个板块在AI部分。

我们之前分享了的癌症早筛，给了我们很多的建议。如果学科带头人不拒绝AI，我们可以很好的发展。另外AI，包括癌症的早筛，还有CT，包括智能导诊，已经合作很多家医院，可以解决信息不均衡性的问题，也可以帮助医生团队比较短周期学会一个专业的领域，AI可以帮医生更快去做诊断。

第三，在患者方面，我们一直觉得，医疗的核心问题是信息不对称，可能你碰到7个医生有7个不同的问题，你要做决定，这个决定需要专业的支持，我们很早就意识到这个问题，我们通过腾讯医典做患者和老百姓医学专业知识的教育，快速体系化、专业权威，有一定的温度让你知道，有这些基础的知识架构，便于你去做一个正确的决定。

目前，其实很大投入是在我们称之为C2B联动的医疗体验，怎么样把患者跟核心的资源能够在这个阶段尝试更加高效率匹配起来。两周一个版本，不断地尝试，我们试了三遍，就已经知道这中间有多少的东西要去调，至少现在让我们看到有可能让匹配的效率往前提升推进一小步，扎扎实实地推进一小步。

所以我们整个团队也很兴奋，最近C2B的团队，基本上都是007的工作模式。

钛媒体：腾讯医疗领域想要重点发展是哪方面？

丁珂：整个资源最大的投入一定是配合政府，我们认为这个阶段想要医疗长足健康发展，是解决发展不均衡问题。如果不能很好的解决问题，我们始终卡在一个问题上，做一个试点很容易，发挥互联网作用很难。

做试点电子病历的基础，做医院信息化的基础，医生的专业能力，医生、患者对互联网服务的接纳度，这个阶段要很长一段时间，可能是至少3年、5年，都是要助力政府扎扎实实做好这个事情，而且我们也越来越觉得助力政府，双方的互动很良性。

商业化不是第一步，要动态判断

钛媒体：腾讯觅影、腾讯医典，目前不考虑盈利的项目，在这一系列产品中，会给他们一个发展重心吗？

丁珂：有，肿瘤是他们发展的重心，因为我们觉得国内在肿瘤的痛点最重，如果决策失误后果很惨。在最后确实整个体系，肿瘤发展在中国治疗绝对不落后，虽然数字跟发达国家还有点差距，但是可能更多去基于医疗条件，并不是我们医术不够，我们怎么样让他更匹配。

这也是一个周期，长周期的过程中你要知道的东西的很多。而且病人很揪心，治疗有副作用，身边去问谁呢？你总是要有一个在关键的时间能够帮到你去判断一件事情，是不是正确的方向上，所以觉得做这件事很有必要。

钛媒体：对比腾讯和阿里的产品时，我可能会作一个比较，阿里类似于自来水公司，水一直在放，边放边建立自己的自来水管道，腾讯是一直在建管道，或者有时候放，试一试是不是漏水。刚才讲更喜欢公益为这个行业服务，腾讯不是一个慈善企业，能不能具体谈一下商业的想法？

丁珂：商业不是我们的第一步。包括跟医院的项目，通过云获得收入。我们其实在路上，CFDA批下来以后，我们就会大规模去研究，至少这个方向是已经比较清晰的，而且是可参考的。